Politica de rambursare

Politica de Retur 

1. Dreptul de retur

Clienții Resellinshoes beneficiază de posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului. Restituirea contravalorii se face în termenul prevăzut de lege, adică în maximum 14 zile calendaristice din momentul în care returul ajunge la sediul nostru.

Pentru ca returul să fie acceptat, este obligatoriu să fie respectate toate instrucțiunile și condițiile menționate în formularul de retur primit împreună cu coletul sau descărcat de pe site-ul nostru. Toate câmpurile formularului trebuie completate corect.

⚠️ Nu efectuăm schimburi de produse sau mărimi. Dacă dorești un alt produs, te rugăm să returnezi comanda inițială, să primești banii înapoi și să plasezi o nouă comandă atâta timp cât produsul dorit este disponibil în stoc.

2. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

  • Returul se face în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și protecțiile primite. Produsele trimise direct în pungă sau cu banda adezivă lipită pe cutia originală nu vor fi acceptate.

  • Articolul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: fără urme de purtare, fără mirosuri străine, fără cute sau murdărie pe talpă.

  • Dacă produsul a fost achiziționat într-o promoție care includea un cadou, este necesar ca și acel produs să fie returnat în stare inițială.

3. Costurile de transport pentru retur

Cheltuielile de transport pentru retur nu sunt acoperite de Resellinshoes. Clientul este responsabil pentru plata serviciului de curierat, compania de transport fiind la alegerea sa.

⚠️ Nu ridicăm colete de la oficiile poștale sau punctele de curierat. Retururile trebuie trimise direct la adresa menționată în formular, în intervalul orar 10:00 – 17:00, de luni până vineri.

4. Recomandări

Îți recomandăm să păstrezi dovada de expediere oferită de curier, care trebuie să includă:

  • numele și adresa expeditorului,

  • numărul de urmărire (AWB).

Aceasta este singura dovadă că returul a fost predat firmei de curierat.

5. Procesarea returului

Nu este necesar să trimiți o notificare înainte de retur. Odată ce coletul ajunge la sediul nostru și este verificat, în maximum 48 de ore vei primi un email de confirmare.

6. Anularea comenzilor

Procesăm comenzile imediat după plasare. Din acest motiv, o comandă nu mai poate fi anulată dacă a fost deja expediată.

7. Note importante

a. Procedura descrisă mai sus este obligatorie pentru ca returul să fie validat.
b. Dacă observi o problemă la produs (mărime greșită, defect vizibil, culoare diferită etc.), aceasta trebuie raportată înainte de purtarea produsului. Articolele purtate nu mai pot fi returnate. În cazul unei erori din partea noastră, vom suporta toate costurile de transport și vom înlocui produsul.
c. Nu oferim schimburi de produse sau mărimi. Singura modalitate este returul produsului și plasarea unei noi comenzi.

8. Rambursarea banilor

Conform OUG 34/2014, restituirea sumei aferente returului se realizează în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produsului la sediul Resellinshoes. Rambursarea poate fi amânată până la primirea efectivă a articolului returnat.